PROSSIMO INCONTRO : non ancora definito (dettagli) |
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Gestione delle richieste
Attori
Referente: colui che riceve le richieste, ed in base alla posizione geografica, dà al richiedente l'indirizzo del distributore geograficamente vicino; nel caso in cui il richiedente risieda nella stessa città del distributore, il referente fa da tramite per far organizzare l'incontro.
Distributore: colui che alla ricezione della busta contenente il supporto ottico (cd, dvd) e la busta affrancata a carico del richiedente, masterizza l'immagine ISO scelta dal richiedente e la invia tramite la busta preaffrancata.
Richiedente: colui che invia la richiesta al referente. Sarà lui a preparare la doppia busta già affrancata e compilata da spedire ai dati che ottiene dal Distributore, che gli viene assegnato.
Procedura
Di seguito verrà spiegata la procedura che sarà adottata per lo svolgimento del progetto CdUbuntu.
Il referente riceve le e-mail di richiesta, le seleziona e le annota in questa pagina: Sezione Ordinazioni CD Ubuntu.
Il compito del distributore è quello di masterizzare l'immagine ISO nel supporto ottico che gli arriva, inviandolo, una volta masterizzato, al richiedente con la busta presente con il supporto ottico già affrancata.
Il referente, ricevuta la mail, risponde in questa maniera:
Gentile utente, può spedire la sua richiesta al seguente indirizzo: SCRIVERE INDIRIZZO Affinché la sua richiesta venga accettata le ricordo che la lettera dovrà contenere al suo interno un'altra busta, già affrancata, con i campi del mittente e del destinatario già compilati (che servirà per la restituzione) e con un CD vergine (2 CD in caso di richiesta Edubuntu). Inoltre bisogna indicare su un foglio la versione di Ubuntu (Ubuntu, Kubuntu, Xubuntu, Edubuntu), l'architettura desiderata (32 bit, 64 bit, mac), edizione desiderata (live o desktop, alternate), ed inserire anche il suo recapito e-mail con cui si è iscritto a questo servizio, in modo da poterla contattare per confermarle la consegna. Le ricordiamo inoltre che, in caso di mancata ricezione della busta da parte del distributore a 7 giorni da questa mail, le sarà inviato un preavviso di annullamento cd. Nei successivi 6 giorni, in caso di busta non ancora arrivata, la richiesta verrà annullata definitivamente. Nel vostro interesse vi consiglio di inviare CD di buona qualità; la qualità del supporto ottico è garanzia di masterizzazione esente da errori di scrittura. Il distributore è comunque esonerato da ogni responsabilità qualunque sia il motivo per cui la masterizzazione del file immagine non è andata a buon fine. Distinti saluti, Team Cd Ubuntu PS: Per qualsiasi informazione sul "protocollo", leggere le Linee Guida del servizio alla pagina: http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/LineeGuida Per informazioni generiche si leggano le FAQ: http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/FAQ
ATTENZIONE: A partire dalla versione 13.10 (Saucy Salamander), la richiesta di Ubuntu/Kubuntu/Xubuntu deve essere corredata di un DVD poiché il file immagine supera la capacità di un CD.
Alla ricezione della lettera, il distributore conferma l'invio del cd all'indirizzo email presente all'interno della busta e aggiorna la pagina wiki di riferimento. Nel caso di problemi con la masterizzazione (CD bruciati), il distributore contatta il richiedente per far inviare un altro CD vergine; una volta masterizzato il secondo CD, il distributore invia oltre al CD masterizzato a buon fine, anche il CD bruciato.
Ecco una risposta di esempio:
Team Cd Ubuntu, richiesta evasa Gentile utente, La sua richiesta è stata evasa. Riceverà al più presto il CD come da lei richiesto. Distinti saluti, Team Cd Ubuntu
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Verranno ignorate, in quanto non corrette, le richieste che non soddisfino i requisiti sopra specificati (buste prive del campo del destinatario, senza francobollo, senza indirizzo e-mail, senza CD e senza il foglio in cui sono indicati il tipo di file ISO da masterizzare). Leggere anche le Avvertenze sulla pagina principale del progetto. |
Procedura mancato arrivo busta e/o richieste non conformi
Se dopo 7 giorni dall'invio della prima email non arriva al distributore la busta preaffrancata del richiedente, il distributore invia un'email al richiedente, in copia per conoscenza al referente, informandolo che, se entro 6 giorni dall'invio dalla mail non arriva la busta, il referente annullerà la richiesta.
L'email di preavviso viene inviata (con oggetto: Preavviso di annullamento richiesta CD ubuntu) come indicato qui:
Team Cd Ubuntu, richiesta inevasa Gentile utente, In riferimento alla sua richiesta del (mettere data), si informa che a tutt'oggi non è ancora pervenuta la busta contenente il CD da masterizzare; si invita a voler provvedere al più presto alla spedizione e si fa presente che non ricevendo entro 6 giorni da oggi il CD da masterizzare, la richiesta verrà definitivamente annullata senza nessun altro avviso. Si resta in attesa di un cortese riscontro. Distinti saluti, Team Cd Ubuntu
Oltre al mancato invio della busta, occorre seguire una procedura nel caso ci sia una richiesta non conforme nei seguenti casi:
1) non c'è la seconda busta per l'invio del CD;
2) è presente la busta per l'invio ma non è affrancata;
3) è presente la busta per l'invio ma non è compilata nel mittente (distributore) e destinatario (richiedente);
4) manca l'indirizzo e-mail di riferimento della richiesta.
5) è presente la busta per l'invio ma non è è presente il CD;
6) non è specificato nulla sul tipo di file ISO
In ognuno di questi casi, va spedita una mail con il seguente messaggio (sempre in copia per conoscenza al referente):
Gentile utente, siamo spiacenti ma la sua richiesta non ha seguito il protocollo specificato nella pagine wiki del progetto: http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu In particolare l'errore riscontrato è stato: 1) non c'è la seconda busta per l'invio del CD 2) è presente la busta per l'invio ma non è affrancata 3) è presente la busta per l'invio ma non è compilata nel mittente (distributore) e destinatario (richiedente) 4) manca l'indirizzo email di riferimento della richiesta 5) è presente la busta per l'invio ma non è presente il CD 6) non è specificato nulla sul tipo di file ISO Ci riserviamo il diritto di inviarle il CD, ma comunque siamo lieti di accontentare ogni sua richiesta futura ben specificata. Distinti saluti, Team Cd Ubuntu PS: leggere con attenzione le linee guida: http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/LineeGuida
Dove incontrarci
Canale IRC #ubuntu-it-promo;
Mailing list GruppoPromozione;