Gestione delle richieste

Attori

• Referente: colui che riceve le richieste, ed in base alla posizione geografica, dà al richiedente l'indirizzo del distributore geograficamente vicino; nel caso in cui il richiedente risieda nella stessa città del distributore, il referente fa da tramite per far organizzare l'incontro.

• Distributore: colui che alla ricezione della busta contenente il supporto ottico (cd, dvd) e la busta affrancata a carico del richiedente, masterizza l'immagine ISO scelta dal richiedente e la invia tramite la busta preaffrancata.

• Richiedente: colui che invia la richiesta al referente. Sarà lui a preparare la doppia busta già affrancata e compilata da spedire ai dati che ottiene dal Distributore, che gli viene assegnato.

Procedura

Di seguito verrà spiegata la procedura che sarà adottata per lo svolgimento del progetto CdUbuntu.

Il referente riceve le e-mail di richiesta, le seleziona e le annota in questa pagina: Sezione Ordinazioni CD Ubuntu.

Il compito del distributore è quello di masterizzare l'immagine ISO nel supporto ottico che gli arriva, inviandolo, una volta masterizzato, al richiedente con la busta presente con il supporto ottico già affrancata.

Il referente, ricevuta la mail, risponde in questa maniera:

Gentile utente,
può spedire la sua richiesta al seguente indirizzo:
 
SCRIVERE INDIRIZZO 
 
Affinché la sua richiesta venga accettata le ricordo che la lettera
dovrà contenere al suo interno un'altra busta, già affrancata, con i
campi del mittente e del destinatario già compilati (che servirà per la restituzione) e con un DVD vergine (2 DVD in caso di richiesta Edubuntu). 
Inoltre bisogna indicare su un foglio la versione di Ubuntu
(Ubuntu, Kubuntu, Xubuntu, Edubuntu), l'architettura desiderata (32 bit, 64 bit, mac),
edizione desiderata (live o desktop, alternate), ed inserire
anche il suo recapito e-mail con cui
si è iscritto a questo servizio, in modo da poterla contattare per 
confermarle la consegna.
Le ricordiamo inoltre che, in caso di mancata ricezione della busta da
parte del distributore a 7 giorni da questa mail, le sarà inviato un
preavviso di annullamento cd. Nei successivi 6 giorni, in caso di 
busta non ancora arrivata, la richiesta verrà annullata definitivamente.
Nel vostro interesse vi consiglio di inviare DVD di buona qualità; la
qualità del supporto ottico è garanzia di masterizzazione esente da
errori di scrittura.
Il distributore è comunque esonerato da ogni responsabilità qualunque
sia il motivo per cui la masterizzazione del file immagine non è andata
a buon fine.
 
Distinti saluti,
Team Cd Ubuntu
 
PS:
Per qualsiasi informazione sul "protocollo", leggere le Linee Guida del servizio alla pagina:
http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/LineeGuida
 
Per informazioni generiche si leggano le FAQ:
http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/FAQ

Alla ricezione della lettera, il distributore conferma l'invio del cd all'indirizzo email presente all'interno della busta e aggiorna la pagina wiki di riferimento. Nel caso di problemi con la masterizzazione (DVD bruciati), il distributore contatta il richiedente per far inviare un altro DVD vergine; una volta masterizzato il secondo DVD, il distributore invia oltre al DVD masterizzato a buon fine, anche il DVD bruciato.

Ecco una risposta di esempio:

Team Cd Ubuntu, richiesta evasa

Gentile utente,

La sua richiesta è stata evasa.
Riceverà al più presto il DVD come da lei richiesto.

Distinti saluti,
Team Cd Ubuntu

Procedura mancato arrivo busta e/o richieste non conformi

Se dopo 7 giorni dall'invio della prima email non arriva al distributore la busta preaffrancata del richiedente, il distributore invia un'email al richiedente, in copia per conoscenza al referente, informandolo che, se entro 6 giorni dall'invio dalla mail non arriva la busta, il referente annullerà la richiesta.

L'email di preavviso viene inviata (con oggetto: Preavviso di annullamento richiesta DVD ubuntu) come indicato qui:

Team  Cd Ubuntu, richiesta inevasa

Gentile utente,

In riferimento alla sua richiesta del (mettere data), si informa che a tutt'oggi non è ancora pervenuta la busta contenente il DVD da masterizzare; si invita a voler provvedere al più presto alla spedizione e si fa presente che non ricevendo entro 6 giorni da oggi il DVD da masterizzare, la richiesta verrà definitivamente annullata senza nessun altro avviso.
Si resta in attesa di un cortese riscontro.

Distinti saluti,
Team Cd Ubuntu

Oltre al mancato invio della busta, occorre seguire una procedura nel caso ci sia una richiesta non conforme nei seguenti casi:

1) non c'è la seconda busta per l'invio del DVD;

2) è presente la busta per l'invio ma non è affrancata;

3) è presente la busta per l'invio ma non è compilata nel mittente (distributore) e destinatario (richiedente);

4) manca l'indirizzo e-mail di riferimento della richiesta.

5) è presente la busta per l'invio ma non è è presente il DVD;

6) non è specificato nulla sul tipo di file ISO

In ognuno di questi casi, va spedita una mail con il seguente messaggio (sempre in copia per conoscenza al referente):

Gentile utente,
siamo spiacenti ma la sua richiesta non ha seguito il protocollo specificato nella pagine wiki del progetto:

http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/LineeGuida

In particolare l'errore riscontrato è stato:
(mettere la voce appropriata tra:
1) non c'è la seconda busta per l'invio del DVD

2) è presente la busta per l'invio ma non è affrancata

3) è presente la busta per l'invio ma non è compilata nel mittente (distributore) e destinatario (richiedente)

4) manca l'indirizzo email di riferimento della richiesta

5) è presente la busta per l'invio ma non è presente il DVD

6) non è specificato nulla sul tipo di file ISO


Ci riserviamo il diritto di inviarle il DVD, ma comunque siamo lieti di accontentare ogni sua richiesta futura ben specificata.

Distinti saluti,
Team Cd Ubuntu


PS: leggere con attenzione le linee guida:
http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/LineeGuida

Dove incontrarci

• Canale IRC #ubuntu-it-promo;

• Mailing list GruppoPromozione;

CategoryComunitaPromozione