Introduzione

Questa pagina è un punto di partenza per ricevere aiuto con Ubuntu.

Se hai una domanda o un problema, questo è il posto giusto per imparare a usare gli strumenti messi a disposizione dalla comunità di Ubuntu e da Internet.

Prima di chiedere aiuto

Leggi le guide ufficiali di Ubuntu in italiano.
Cerca all'interno del wiki usando la casella di ricerca in alto a destra. Uno di questi documenti potrebbe contenere la risposta alla tua domanda, o fornirti qualche indizio.
Sul forum italiano di Ubuntu qualcuno potrebbe aver già incontrato e risolto il tuo problema.
Cerca nella mailing list italiana, qualcuno può aver già posto la tua domanda e avere ottenuto una risposta.
Cerca in Launchpad, potresti aver incontrato un bug già conosciuto. Informazioni su possibili provvedimenti o aggiornamenti dei pacchetti possono essere trovati su Malone. Se trovi un bug che corrisponde al tuo problema, aggiungi un commento con quante più informazioni riesci a ottenere, utilizzando gli strumenti a tua disposizione sul sistema (backtrace, strace, ecc.).
Cerca nel web: puoi trovare informazioni anche da altre fonti. Una ricerca globale nel web è un buon punto di partenza.

Risorse Debian

Ubuntu è una distribuzione derivata da Debian. Nel suo stadio di sviluppo, viene preso il codice della distribuzione "madre" e successivamente modificato per raggiungere gli standard d'utilizzo delineati nella filosofia del progetto. Le due distribuzioni hanno un funzionamento molto simile. Per maggiori informazioni su Debian:

Risorse GNOME e KDE

Ubuntu utilizza GNOME come ambiente dekstop, Kubuntu utilizza KDE. Per maggiori informazioni:

Le guide messe a disposizione dai progetti GNOME e KDE sono disponibili anche nel sistema installato. In GNOME basta scegliere Sistema -> Aiuto e supporto.

Come chiedere aiuto

Se nessuna delle risorse precedenti ti ha portato a una soluzione, prenditi un momento per formulare la domanda prima di chiedere aiuto. Questo è importante!

Se la tua domanda non è chiara avrai meno possibilità di ottenere una risposta. Se qualcuno ti risponde, avrà bisogno di chiederti altre informazioni. Questo processo richiede tempo e sforzo da entrambe le parti, che potrebbero altrimenti essere evitati.

Ecco alcune semplici consigli che ti aiuteranno a formulare una buona domanda:

Descrivi chiaramente e precisamente il tuo problema. Spiega cosa hai fatto e cosa hai visto quando l'hai fatto.
Se hai ottenuto un messaggio di errore, riproduci esattamente cosa è mostrato a schermo, per esempio con il copia-incolla o con uno screenshot.
Quando possibile, fornisci una procedura passo-passo che permette a tutti di vedere qual è il problema. Ottenuta questa informazione, per gli sviluppatori è più semplice isolare il bug.
Evita di fare ipotesi su quale potrebbe essere il problema, potrebbe confondere se ti sei sbagliato.
Non chiedere se puoi fare una domanda, vai e chiedi! Una sola domanda è molto meglio di due.
Allo stesso modo, non chiedere se qualcuno ti può aiutare: se c'è qualcuno, ti risponderà dopo la tua domanda.

Una discussione più dettagliata di queste idee e simili, si può trovare qui: How to Ask Questions the Smart Way (inglese).

Dove chiedere aiuto

IRC

IRC è il metodo più veloce per chiedere aiuto, perché puoi dialogare "in diretta" con gli altri utenti del tuo problema.

Se hai un collegamento a internet funzionante e Ubuntu installato per bene, allora puoi aprire il programma Xchat dal menù Applicazioni -> Internet. Seleziona «Ubuntu Servers» e raggiungici con il commando /join #ubuntu-it.

Prima di entrare in IRC, leggi le linee guida per l'utilizzo di IRC della nostra comunità.

Mailing List

La mailing list è l'unico gruppo di discussione ufficiale dove gli utenti possono dialogare e tenere conversazioni più lunghe. Leggi anche le linee guida da seguire per scrivere in una mailing list.

Cosa fare in seguito

Dopo tutta questa procedura, si spera tu abbia trovato una soluzione al tuo problema. Forse non è stato facile e ci sei arrivato solo dopo aver cercato per molto tempo e fatto molte prove. In questo caso, perché non scrivere una breve guida che riassuma il problema e tutta la procedura per la sua soluzione in un'unica pagina? D'altra parte, avrai letto un sacco di guide scritte da altri; perché non rendere il favore? Il prossimo che avrà un problema simile potrà risolvere in molto meno tempo!

Se sei interessato a scrivere un articolo, puoi trovare informazioni nella pagina Contribuire. Oppure puoi mandare una mail alla mailing list ubuntu-doc (inglese) con i tuoi suggerimenti o le tue domande. Oppure mettiti in contatto con il Gruppo documentazione della comunità italiana.

In alcuni casi potresti aver trovato un bug. Se pensi che il tuo problema sia un bug di Ubuntu, puoi segnalarlo direttamente agli sviluppatori. Le istruzioni per segnalare un bug sono riportate in Bug/Segnalazione. Devi riportare anche come hai fatto a trovare una soluzione, così che si possa sistemare successivamente. La segnalazione del bug deve servire anche per raccogliere le informazioni utili sul problema per chi ne è colpito, anche se non esiste ancora una soluzione efficace. Se non sei sicuro di aver trovato un bug o meno, chiedi sempre!

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