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Chi siamo

L'area nord Italia, comprende le regioni:

Piemonte, Valle d'Aosta, Lombardia, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Veneto, Liguria, Emilia Romagna, Toscana, Umbria e Marche;

Mentre l'area sud Italia comprende:

Lazio, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia, Sardegna.

Gestione delle richieste

Attori

• Referente: colui che riceve le richieste, ed in base alla posizione geografica, dà al richiedente l'indirizzo del distributore geograficamente vicino; nel caso in cui il richiedente risieda nella stessa città del distributore, il referente fa da tramite per far organizzare l'incontro.

• Distributore: colui che alla ricezione della busta contenente il supporto ottico (cd, dvd) e la busta affrancata a carico del richiedente, masterizza l'immagine ISO scelta dal richiedente e la invia tramite la busta preaffrancata.

• Richiedente: colui che invia la richiesta al referente.Sarà lui a preparare la doppia busta già affrancata e compilata da spedire ai dati che ottiene dal Distributore, che gli viene assegnato.

Procedura

Di seguito verrà spiegata la procedura che sarà adottata per lo svolgimento del progetto CdUbuntu.

Il referente riceve le e-mail di richiesta, le seleziona e le annota in questa pagina: da definire

Il compito del distributore è quello di masterizzare l'immagine ISO nel supporto ottico che gli arriva, inviandolo, una volta masterizzato, al richiedente con la busta presente con il supporto ottico già affrancata.

Il referente, ricevuta la mail, risponde in questa maniera:

Gentile utente,
può spedire la sua richiesta al seguente indirizzo:
 
SCRIVERE INDIRIZZO 
 
Affinché la sua richiesta venga accettata le ricordo che la lettera
dovrà contenere al suo interno un'altra busta, già affrancata, con i
campi del mittente e del destinatario già compilati e con il cd vergine. 
Inoltre bisogna indicare su un foglio la versione di Ubuntu (Ubuntu, Kubuntu, Xubuntu, Edubuntu), l'architettura desiderata (32 bit, 64 bit, mac), edizione desiderata (live o desktop, alternate), ed inserire
anche il suo recapito e-mail con cui
si è iscritto a questo servizio, in modo da poterla contattare per 
confermarle la consegna.
Le ricordiamo inoltre che, in caso di mancata ricezione della busta da
parte del distributore a 7 giorni da questa mail, le sarà inviato un
preavviso di annullamento Cd. Nei successivi 6 giorni, in caso di 
busta non ancora arrivata, la richiesta verrà annullata definitivamente.
Nel vostro interesse vi consiglio di inviare un CD di buona qualità; la
qualità del supporto ottico è garanzia di masterizzazione esente da
errori di scrittura.
Il distributore è comunque esonerato da ogni responsabilità qualunque
sia il motivo per cui la masterizzazione del file immagine non è andata
a buon fine.
 
Distinti saluti,
Team Cd Ubuntu
 
PS:
Per qualsiasi informazione sul "protocollo", leggere le Linee Guida del servizio alla pagina:
http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/LineeGuida
 
Per informazioni generiche si leggano le FAQ:
http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/FAQ

Alla ricezione della lettera, il distributore conferma l'invio del cd (con lo sticker accluso) all'indirizzo email presente all'interno della busta e aggiorna la pagina wiki di riferimento. Nel caso di problemi con la masterizzazione (CD bruciati), il distributore contatta il richiedente per far inviare un altro CD vergine; una volta masterizzato il secondo CD, il distributore invia oltre al CD masterizzato a buon fine, anche il CD bruciato.

Ecco una risposta di esempio:

Team Cd Ubuntu, richiesta evasa

Gentile utente,

La sua richiesta è stata evasa.
Riceverà al più presto il CD con l'adesivo come da lei richiesto.

Distinti saluti,
Team Cd Ubuntu

Sulla base degli ordini evasi il referente determina il numero residuo degli adesivi a disposizione dei distributori. Questo consentirà al referente di inviare tempestivamente gli adesivi e far sì che nessun distributore ne rimanga senza.

Procedura mancato arrivo busta e/o richieste non conformi

Può succedere che il distributore dopo aver inviato la mail di risposta non riceva la busta dal richiedente o perché si è dimenticato di inviarla o perché ha cambiato idea.

Lo sticker, al momento della risposta, è prenotato per il richiedente. Per questo motivo, per evitare che rimangano sticker assegnati ma non inviati, con l'arrivo di nuove richieste è opportuno dare al richiedente un tempo massimo per l'invio della busta, in modo tale che, nel caso in cui non voglia più avere il CD con lo sticker assegnato, esso venga assegnato a un'altra persona.

Se dopo 7 giorni dall'invio della prima email non arriva al distributore la busta preaffrancata del richiedente, il distributore invia un'email al richiedente, con copia per conoscenza al referente, informandolo che, se entro 6 giorni dall'invio dalla mail non arriva la busta, il referente annullerà la richiesta.

L'email di preavviso viene inviata (con oggetto: Preavviso di annullamento richiesta CD ubuntu) come indicato qui:

Team  Cd Ubuntu, richiesta inevasa

Gentile utente,

In riferimento alla sua richiesta del (mettere data), non ci è pervenuta la busta per l'invio del cd;
le chiedo di provvedere al più presto all'invio della busta entro 6 giorni, in caso di mancato invio, la sua richiesta verrà annullata.
Per evitare l'annullamento della sua richiesta, invii la busta e risponda a questa mail.

In caso contrario la presente costituisce preavviso di annullamento della richiesta.

PS: la presente mail è stata inviata per conoscenza al referente

Distinti saluti,
Team Cd Ubuntu

Oltre al mancato invio della busta, occorre seguire una procedura nel caso ci sia una richiesta non conforme, poiché:

1) non c'è la seconda busta per l'invio del cd;

2) è presente la busta per l'invio ma non è affrancata;

3) è presente la busta per l'invio ma non è compilata nel mittente (distributore) e destinatario (richiedente);

4) manca l'indirizzo e-mail di riferimento della richiesta.

5) è presente la busta per l'invio ma non è è presente il cd;

6) non è specificato nulla sul tipo di file Iso

In uno di questi casi, va spedita una mail con il seguente messaggio (sempre in copia per conoscenza al referente):

Gentile utente,
siamo spiacenti ma la sua richiesta non ha seguito il protocollo specificato nella pagine wiki del progetto:

http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/LineeGuida

In particolare l'errore riscontrato è stato:
(mettere la voce appropriata tra:
1) non c'è la seconda busta per l'invio del CD

2) è presente la busta per l'invio ma non è affrancata

3) è presente la busta per l'invio ma non è compilata nel mittente (distributore) e destinatario (richiedente)

4) manca l'indirizzo email di riferimento della richiesta

5) è presente la busta per l'invio ma non è presente il CD

6) non è specificato nulla sul tipo di file ISO


Ci riserviamo il diritto di inviarle il CD, ma comunque siamo lieti di accontentare ogni sua richiesta futura ben specificata.

Distinti saluti,
Team Cd Ubuntu


PS: leggere con attenzione le linee guida:
http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/LineeGuida

Annullamento richiesta

In tutti questi casi, passati i 7 giorni, il referente comunica all'interessato che la richiesta viene annullata:

Vista la richiesta del (mettere data), considerato che in data (mettere data) (nome distributore) vi ha inviato un preavviso invitandovi a inviare la busta per evadere la sua richiesta, visto che sono passati i 7 giorni concessi,

si annulla la richiesta in oggetto.

Distinti saluti,
Team Cd Ubuntu

Dove incontrarci

• Canale IRC #ubuntu-it-promo;

• Mailing list GruppoPromozione;

Risorse utili

• [:GruppoPromozione/StickerUbuntu/Registro:Pagina in cui annotare le richieste e lo stato di evasione]

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