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||<tablestyle="float:right; font-size: 0.9em; width:35%; background:#F1F1ED; margin: 0 0 1em 1em;" style="padding:0.5em;">'''Indice'''[[BR]] [[TableOfContents]]|| | [[Indice(depth=2 align=right)]] |
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== Chi siamo == ||<tablestyle="width:30%" rowbgcolor="#f0f5fa" :>'''Nome Cognome'''||<:>'''Mansione'''|| ||[:FedericoGallini:Federico Gallini]||Referente nord Italia|| ||<tablestyle="width:30%" rowbgcolor="#f0f5fa" :>'''Nome Cognome'''||<:>'''Mansione'''||<:>'''Regione'''|| ||[:NaldiniPaolo: Naldini Paolo]||Distributore||Lombardia|| ||[:DarioCavedon: Dario Cavedon]||Distributore||Veneto|| ||[:NiccolòForlini: Niccolò Forlini]||Distributore||Lombardia|| ||[:FulvioCiucci: Fulvio Ciucci]||Distributore||Emilia-Romagna|| ||<tablestyle="width:30%" rowbgcolor="#f0f5fa" :>'''Nome Cognome'''||<:>'''Mansione'''|| ||[:SalvatorePalma:Salvatore Palma]||Referente sud Italia|| ||<tablestyle="width:30%" rowbgcolor="#f0f5fa" :>'''Nome Cognome'''||<:>'''Mansione'''||<:>'''Regione'''|| ||[:MarcoBelli: Marco Belli]||Distributore||Lazio|| ||Alessio Piovesana||Distributore||Lazio|| ||[:AndreaColangelo:Andrea Colangelo]||Distributore||Abruzzo|| ||Germoglio Simone||Distributore||Campania|| ||[:FrancescoDeVirgilio:Francesco de Virgilio]||Distributore||Puglia|| ||[:NicolaAmalfitano: Nicola Amalfitano]||Distributore||Calabria|| L'area nord Italia, comprende le regioni: Piemonte, Valle d'Aosta, Lombardia, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Veneto, Liguria, Emilia Romagna, Toscana, Umbria e Marche; Mentre l'area sud Italia comprende: Lazio, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia, Sardegna. |
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Di seguito verrà spiegata la procedura che sarà adottata per lo svolgimento del progetto '''CdUbuntu'''. | Di seguito verrà spiegata la procedura che sarà adottata per lo svolgimento del progetto '''Cd``Ubuntu'''. |
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Il referente riceve le e-mail di richiesta, le seleziona e le annota in questa pagina: ''' da definire ''' | Il referente riceve le e-mail di richiesta, le seleziona e le annota in questa pagina: '''da definire''' |
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Il compito del distributore è quello di masterizzare l'immagine iso nel supporto ottico che gli arriva, inviandolo, una volta masterizzato, al richiedente con la busta presente con il supporto ottico gia affrancata. | Il compito del distributore è quello di masterizzare l'immagine ISO nel supporto ottico che gli arriva, inviandolo, una volta masterizzato, al richiedente con la busta presente con il supporto ottico già affrancata. |
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Inoltre bisogna indicare su un foglio la versione di Ubuntu (Ubuntu, Kubuntu, Xubuntu, Edubuntu), l'architettura desiderata (32 bit, 64 bit, mac), edizione desiderata (live o desktop, alternate), ed inserire | Inoltre bisogna indicare su un foglio la versione di Ubuntu (Ubuntu, Kubuntu, Xubuntu, Edubuntu), l'architettura desiderata (32 bit, 64 bit, mac), edizione desiderata (live o desktop, alternate), ed inserire |
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parte del distributore a 15 giorni da questa mail, le sarà inviato un preavviso di annullamento Cd. Nei successivi 15 giorni, in caso di |
parte del distributore a 7 giorni da questa mail, le sarà inviato un preavviso di annullamento Cd. Nei successivi 6 giorni, in caso di |
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da fare | http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/FAQ |
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Alla ricezione della lettera, il distributore conferma l'invio del cd (con lo sticker accluso) all'indirizzo e-mail presente all'interno della busta e aggiorna la pagina wiki di riferimento. Nel caso di problemi con la masterizzazione (cd bruciati), il distributore contatta al richiedente per far inviare un altro cd vergine; una volta masterizzato il secondo cd, il distributore invia oltre '''il cd masterizzato a buon fine anche il cd bruciato.''' |
Alla ricezione della lettera, il distributore conferma l'invio del cd (con lo sticker accluso) all'indirizzo email presente all'interno della busta e aggiorna la pagina wiki di riferimento. Nel caso di problemi con la masterizzazione (CD bruciati), il distributore contatta il richiedente per far inviare un altro CD vergine; una volta masterizzato il secondo CD, il distributore invia oltre '''al CD masterizzato a buon fine, anche il CD bruciato.''' |
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Riceverà al più presto il cd con l'adesivo come da lei richiesto. | Riceverà al più presto il CD con l'adesivo come da lei richiesto. |
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||<tablestyle="text-align: justify; width:100%; " style="border:none;" 5% ^>[[Immagine(Icone/Piccole/warning.png,,center)]] ||<style="padding:0.5em; border:none;">''' Verranno ignorate__, in quanto ''non corrette'', le richieste che non soddisfino i requisiti sopra specificati (buste prive del campo del destinatario, senza francobollo, senza indirizzo e-mail, senza cd e senza il foglio in cui sono indicati il tipo di file Iso da masterizzare).''' || | ||<tablestyle="text-align: justify; width:100%; " style="border:none;" 5% ^>[[Immagine(Icone/Piccole/warning.png,,center)]] ||<style="padding:0.5em; border:none;">''' Verranno ignorate, __in quanto ''non corrette'', le richieste che non soddisfino i requisiti sopra specificati (buste prive del campo del destinatario, senza francobollo, senza indirizzo e-mail, senza cd e senza il foglio in cui sono indicati il tipo di file ISO da masterizzare).''' || |
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=== Procedura mancato arrivo busta e/o richieste non conformi === | === Procedura mancato arrivo busta e/o richieste non conformi === |
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Può succedere che il distributore dopo aver inviato la mail di risposta non riceva la busta dal richiedente o perché si è dimenticato di inviarla o perché ha cambiato idea. | Può succedere che il distributore dopo aver inviato la mail di risposta non riceva la busta dal richiedente. |
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Lo sticker, al momento della risposta, è prenotato per il richiedente. Per questo motivo, per evitare che rimangano sticker assegnati ma non inviati, con l'arrivo di nuove richieste è opportuno dare al richiedente un tempo massimo per l'invio della busta, in modo tale che, nel caso in cui non voglia piu avere il cd con lo sticker '''assegnato''', esso venga assegnato a un'altra persona. | Lo sticker, al momento della risposta, è prenotato per il richiedente. Per questo motivo, per evitare che rimangano sticker assegnati ma non inviati, con l'arrivo di nuove richieste è opportuno dare al richiedente un tempo massimo per l'invio della busta, in modo tale che, nel caso in cui non voglia più ricevere il CD con lo sticker '''assegnato''', esso venga assegnato a un'altra persona. |
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Se dopo '''15 giorni''' dall'invio della prima mail non arriva al distributore la busta preaffrancata del richiedente, il distributore invia una mail al richiedente, con copia per conoscenza al referente, informandolo che, se entro''' 15 giorni''' dall'invio dalla mail non arriva la busta, '''il referente annullerà la richiesta'''. | Se dopo '''7 giorni''' dall'invio della prima email non arriva al distributore la busta preaffrancata del richiedente, il distributore invia un'email al richiedente, in copia per conoscenza al referente, informandolo che, se entro''' 6 giorni''' dall'invio dalla mail non arriva la busta, '''il referente annullerà la richiesta'''. |
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L'email di preavviso viene inviata (con oggetto: '''Preavviso di annullamento richiesta cd ubuntu''') come indicato qui: {{{ |
L'email di preavviso viene inviata (con oggetto: '''Preavviso di annullamento richiesta CD ubuntu''') come indicato qui: {{{ |
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In riferimento alla sua richiesta del (mettere data), non ci è pervenuta la busta per l'invio del cd;; le chiedo di provvedere al più presto all'invio della busta entro 15 giorni, in caso di mancato invio, la sua richiesta verrà annullata. |
In riferimento alla sua richiesta del (mettere data), non ci è pervenuta la busta per l'invio del cd; le chiedo di provvedere al più presto all'invio della busta entro 6 giorni, in caso di mancato invio, la sua richiesta verrà annullata. |
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ps. la presente mail è stata inviata per conoscenza al referente | PS: la presente mail è stata inviata per conoscenza al referente |
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Oltre al mancato invio della busta, occorre seguire una procedura nel caso ci sia una richiesta non conforme, poichè: | Oltre al mancato invio della busta, occorre seguire una procedura nel caso ci sia una richiesta non conforme nei seguenti casi: |
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6) non è specificato nulla sul tipo di file Iso | 6) non è specificato nulla sul tipo di file ISO |
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In uno di questi casi, va spedita una mail con il seguente messaggio (sempre in copia per conoscenza al referente): {{{ |
In ognuno di questi casi, va spedita una mail con il seguente messaggio (sempre in copia per conoscenza al referente): {{{ |
Linea 153: | Linea 123: |
siamo spiacenti ma la sua richiesta non ha seguito il protocollo specificato nella pagine di wiki: | siamo spiacenti ma la sua richiesta non ha seguito il protocollo specificato nella pagine wiki del progetto: |
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1) non c'è la seconda busta per l'invio del cd; | 1) non c'è la seconda busta per l'invio del CD |
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2) è presente la busta per l'invio ma non è affrancata; | 2) è presente la busta per l'invio ma non è affrancata |
Linea 163: | Linea 133: |
3) è presente la busta per l'invio ma non è compilata nel mittente (distributore) e destinatario (richiedente); | 3) è presente la busta per l'invio ma non è compilata nel mittente (distributore) e destinatario (richiedente) |
Linea 165: | Linea 135: |
4) manca l'indirizzo e-mail di riferimento della richiesta. | 4) manca l'indirizzo email di riferimento della richiesta |
Linea 167: | Linea 137: |
5) è presente la busta per l'invio ma non è presente il cd; | 5) è presente la busta per l'invio ma non è presente il CD |
Linea 169: | Linea 139: |
6) non è specificato nulla sul tipo di file Iso | 6) non è specificato nulla sul tipo di file ISO |
Linea 172: | Linea 142: |
Ci riserviamo il diritto di inviarle il cd, ma comunque siamo lieti di accontentare ogni sua richiesta futura ben specificata. | Ci riserviamo il diritto di inviarle il CD, ma comunque siamo lieti di accontentare ogni sua richiesta futura ben specificata. |
Linea 178: | Linea 148: |
PS. Leggere con attenzione le linee guida: |
PS: leggere con attenzione le linee guida: |
Linea 181: | Linea 150: |
Linea 185: | Linea 153: |
=== Annullamento richiesta === | |
Linea 186: | Linea 155: |
In ogni caso, passati i 7 giorni dall'invio dell'avviso di annullamento richiesta, il referente comunica all'interessato che la richiesta viene annullata: {{{ Vista la richiesta del (mettere data), considerato che in data (mettere data) (nome distributore) vi ha inviato un preavviso invitandovi a inviare la busta per evadere la sua richiesta, visto che sono passati i 7 giorni concessi, |
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=== Annullamento richiesta === In tutti questi casi, passati i 15 giorni, il referente comunica all'interessato che la richiesta viene annullata. {{{ Vista la richiesta del (mettere data), considerato che in data (mettere data) (nome distributore) vi ha inviato un preavviso invitandovi ad inviare la busta per evadere la sua richiesta, visto che sono passati i 15 giorni concessi, si annulla la richiesta in oggetto |
si annulla la richiesta in oggetto. |
Linea 201: | Linea 164: |
Linea 204: | Linea 166: |
* Canale IRC `#ubuntu-it-doc`; | * Canale IRC `#ubuntu-it-promo`; |
Linea 206: | Linea 168: |
== Risorse utili == * [:GruppoPromozione/StickerUbuntu/Registro:Pagina in cui annotare le richieste e lo stato di evasione] |
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---- CategoryComunita |
Include(../Header) BR Indice(depth=2 align=right)
Gestione delle richieste
Attori
Referente: colui che riceve le richieste, ed in base alla posizione geografica, dà al richiedente l'indirizzo del distributore geograficamente vicino; nel caso in cui il richiedente risieda nella stessa città del distributore, il referente fa da tramite per far organizzare l'incontro.
Distributore: colui che alla ricezione della busta contenente il supporto ottico (cd, dvd) e la busta affrancata a carico del richiedente, masterizza l'immagine ISO scelta dal richiedente e la invia tramite la busta preaffrancata.
Richiedente: colui che invia la richiesta al referente.Sarà lui a preparare la doppia busta già affrancata e compilata da spedire ai dati che ottiene dal Distributore, che gli viene assegnato.
Procedura
Di seguito verrà spiegata la procedura che sarà adottata per lo svolgimento del progetto CdUbuntu.
Il referente riceve le e-mail di richiesta, le seleziona e le annota in questa pagina: da definire
Il compito del distributore è quello di masterizzare l'immagine ISO nel supporto ottico che gli arriva, inviandolo, una volta masterizzato, al richiedente con la busta presente con il supporto ottico già affrancata.
Il referente, ricevuta la mail, risponde in questa maniera:
Gentile utente, può spedire la sua richiesta al seguente indirizzo: SCRIVERE INDIRIZZO Affinché la sua richiesta venga accettata le ricordo che la lettera dovrà contenere al suo interno un'altra busta, già affrancata, con i campi del mittente e del destinatario già compilati e con il cd vergine. Inoltre bisogna indicare su un foglio la versione di Ubuntu (Ubuntu, Kubuntu, Xubuntu, Edubuntu), l'architettura desiderata (32 bit, 64 bit, mac), edizione desiderata (live o desktop, alternate), ed inserire anche il suo recapito e-mail con cui si è iscritto a questo servizio, in modo da poterla contattare per confermarle la consegna. Le ricordiamo inoltre che, in caso di mancata ricezione della busta da parte del distributore a 7 giorni da questa mail, le sarà inviato un preavviso di annullamento Cd. Nei successivi 6 giorni, in caso di busta non ancora arrivata, la richiesta verrà annullata definitivamente. Nel vostro interesse vi consiglio di inviare un CD di buona qualità; la qualità del supporto ottico è garanzia di masterizzazione esente da errori di scrittura. Il distributore è comunque esonerato da ogni responsabilità qualunque sia il motivo per cui la masterizzazione del file immagine non è andata a buon fine. Distinti saluti, Team Cd Ubuntu PS: Per qualsiasi informazione sul "protocollo", leggere le Linee Guida del servizio alla pagina: http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/LineeGuida Per informazioni generiche si leggano le FAQ: http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/FAQ
Alla ricezione della lettera, il distributore conferma l'invio del cd (con lo sticker accluso) all'indirizzo email presente all'interno della busta e aggiorna la pagina wiki di riferimento. Nel caso di problemi con la masterizzazione (CD bruciati), il distributore contatta il richiedente per far inviare un altro CD vergine; una volta masterizzato il secondo CD, il distributore invia oltre al CD masterizzato a buon fine, anche il CD bruciato.
Ecco una risposta di esempio:
Team Cd Ubuntu, richiesta evasa Gentile utente, La sua richiesta è stata evasa. Riceverà al più presto il CD con l'adesivo come da lei richiesto. Distinti saluti, Team Cd Ubuntu
Sulla base degli ordini evasi il referente determina il numero residuo degli adesivi a disposizione dei distributori. Questo consentirà al referente di inviare tempestivamente gli adesivi e far sì che nessun distributore ne rimanga senza.
Verranno ignorate, in quanto non corrette, le richieste che non soddisfino i requisiti sopra specificati (buste prive del campo del destinatario, senza francobollo, senza indirizzo e-mail, senza cd e senza il foglio in cui sono indicati il tipo di file ISO da masterizzare). |
Procedura mancato arrivo busta e/o richieste non conformi
Può succedere che il distributore dopo aver inviato la mail di risposta non riceva la busta dal richiedente.
Lo sticker, al momento della risposta, è prenotato per il richiedente. Per questo motivo, per evitare che rimangano sticker assegnati ma non inviati, con l'arrivo di nuove richieste è opportuno dare al richiedente un tempo massimo per l'invio della busta, in modo tale che, nel caso in cui non voglia più ricevere il CD con lo sticker assegnato, esso venga assegnato a un'altra persona.
Se dopo 7 giorni dall'invio della prima email non arriva al distributore la busta preaffrancata del richiedente, il distributore invia un'email al richiedente, in copia per conoscenza al referente, informandolo che, se entro 6 giorni dall'invio dalla mail non arriva la busta, il referente annullerà la richiesta.
L'email di preavviso viene inviata (con oggetto: Preavviso di annullamento richiesta CD ubuntu) come indicato qui:
Team Cd Ubuntu, richiesta inevasa Gentile utente, In riferimento alla sua richiesta del (mettere data), non ci è pervenuta la busta per l'invio del cd; le chiedo di provvedere al più presto all'invio della busta entro 6 giorni, in caso di mancato invio, la sua richiesta verrà annullata. Per evitare l'annullamento della sua richiesta, invii la busta e risponda a questa mail. In caso contrario la presente costituisce preavviso di annullamento della richiesta. PS: la presente mail è stata inviata per conoscenza al referente Distinti saluti, Team Cd Ubuntu
Oltre al mancato invio della busta, occorre seguire una procedura nel caso ci sia una richiesta non conforme nei seguenti casi:
1) non c'è la seconda busta per l'invio del cd;
2) è presente la busta per l'invio ma non è affrancata;
3) è presente la busta per l'invio ma non è compilata nel mittente (distributore) e destinatario (richiedente);
4) manca l'indirizzo e-mail di riferimento della richiesta.
5) è presente la busta per l'invio ma non è è presente il cd;
6) non è specificato nulla sul tipo di file ISO
In ognuno di questi casi, va spedita una mail con il seguente messaggio (sempre in copia per conoscenza al referente):
Gentile utente, siamo spiacenti ma la sua richiesta non ha seguito il protocollo specificato nella pagine wiki del progetto: http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/LineeGuida In particolare l'errore riscontrato è stato: (mettere la voce appropriata tra: 1) non c'è la seconda busta per l'invio del CD 2) è presente la busta per l'invio ma non è affrancata 3) è presente la busta per l'invio ma non è compilata nel mittente (distributore) e destinatario (richiedente) 4) manca l'indirizzo email di riferimento della richiesta 5) è presente la busta per l'invio ma non è presente il CD 6) non è specificato nulla sul tipo di file ISO Ci riserviamo il diritto di inviarle il CD, ma comunque siamo lieti di accontentare ogni sua richiesta futura ben specificata. Distinti saluti, Team Cd Ubuntu PS: leggere con attenzione le linee guida: http://wiki.ubuntu-it.org/GruppoPromozione/ProgettoCDUbuntu/LineeGuida
Annullamento richiesta
In ogni caso, passati i 7 giorni dall'invio dell'avviso di annullamento richiesta, il referente comunica all'interessato che la richiesta viene annullata:
Vista la richiesta del (mettere data), considerato che in data (mettere data) (nome distributore) vi ha inviato un preavviso invitandovi a inviare la busta per evadere la sua richiesta, visto che sono passati i 7 giorni concessi, si annulla la richiesta in oggetto. Distinti saluti, Team Cd Ubuntu
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