Indice
Introduzione
Questa pagina è dedicata per le prove delle traduzioni degli articoli di Full Circle Megazine
Il più bel regalo che potete offrire ad una comunità è la disponibilità ad ascoltare. Quando i leader ascoltano, la comunità parla e tutti se ne sentono parte.
Jono Bacon
Le formazioni del Feedback
Ci sono molti modi semplici per misurare le comunità; il numero dei membri su un forum, il numero di contribuenti in un progetto condiviso e così via, ma non è così facile trovare delle misure significative. Vogliamo le nostre misurazioni per curare le nostre interpretazioni riguardanti su cosa stiamo facendo e per effettuare cambiamenti che possono migliorare ulteriormente il nostro lavoro.
Sfortunatamente, molti leader della comunità ossessionano un po' troppo con l'atto di raccogliere informazioni, che si contrappone alla raccolta di informazioni significative. Lo scopo qui, non è di costruire un enorme aspirapolvere per aspirare ogni piccolo dettaglio della vostra comunità dentro una grafico. Invece è quello di identificare ciò che non conosciamo della nostra comunità e di usare le misurazioni come mezzo per comprendere le cose che vanno meglio.
Misurazioni senza un significato, sono semplicemente irritanti. Svolgere a caso delle statistiche prende solo molto tempo; non solo per voi, ma anche per la gente che le compila. Molti di noi, stanno leggendo e vorranno formare delle comunità di volontari in cui il tempo è prezioso. Non perdetene.
Ogni volta che vi impegnate con i vostri contribuenti per raccogliere i feedback, c'è un contratto sociale implicito ma non scritto: essendo un risultato dei feedback, si aspettano un cambiamento, sperandone in uno positivo. Quando non avvengono dei cambiamenti positivi, si insinua la frustrazione. Se le vostre misurazioni hanno uno scopo e siete disposti a fare cambiamenti basati su queste misurazioni, la vostra comunità sarà soddisfatta.
Definire uno scopo
Precedentemente, in questo libro abbiamo costruito la nostra mappa strategica, che include un vocabolario per identificare le caratteristiche chiave della nostra strategia. Andiamo a fare un piccolo riassunto:
Per prima cosa abbiamo creato una dichiarazione d'intenti che delinea gli obiettivi generali della comunità.
Basato su questa dichiarazione produciamo un insieme di obiettivi di alto livello. Questi sono i principali risultati che insieme formano la nostra missione.
Per ogni obiettivo dobbiamo impostare un insieme di scopi. Ogni traguardo è un risultato a breve termine che vogliamo raggiungere. Quando raggiungiamo tutti gli scopo di un obiettivo, possiamo dire che è stato raggiunto.
Per ogni scopo dobbiamo impostare un insieme di azioni. Quando completiamo tutte le azioni di uno scopo, possiamo considerarlo raggiunto.
Come puoi vedere, le parti differenti di una strategia sono nidificate l'una dentro l'altra. Assomigliano a qualcosa del genere:
Dichiarazione della missione
- Obiettivo
- Scopo
- Azioni Azioni Azioni
- Azioni Azioni
- Scopo
- Azioni Azioni
- Scopo
I nostri scopi sono gli obiettivi del nostro feedback. Sono ciò che vogliamo misurare. Sono lo scopo e il motivo del nostro lavoro in questo capitolo.
Dentro gli scopi andremo a costruire delle caratteristiche supplementari in questa gerarchia: ganci e dati. Queste caratteristiche ci aiuteranno a raccogliere dei feedback importanti su come stiamo raggiungendo il nostro scopo.
Con un chiaro insieme di scopi, contenete ognuno una misura significativa, saremo in grado di scattare una fotografia istantanea alle parti interne della nostra comunità, che ci mostrano come procede la nostra mappa strategica. Se le misurazioni mostrano un passo indietro nel progresso, dovremo cambiare le azioni, gli scopi o anche gli obiettivi.
Ganci e Dati
Molto tempo prima, avevamo discusso sull'importanza nel raccogliere i feedback e le misurazioni per la comunità e anche che il punto focale sono gli scopi, che ci siamo prefissi sulla nostra mappa strategica. Il passo successivo è di costruire all'interno di ogni scopo un ciclo di feedback che può fornirci delle informazioni riguardo il nostro progresso al raggiungimento dello scopo.
Questo ciclo di feedback è costituito da due componenti; dai ganci e dai dati:
Ganci
- Un gancio è un mezzo o una risorsa in cui possiamo estrapolare informazioni utili riguardo in nostro scopo. Ad esempio, se il nostro scopo fosse di ridurre il crimine in un quartiere, un gancio potrebbe essere la stesura di rapporti di criminalità locale da parte della polizia. La regione per cui li ho chiamati ganci è perché sono delle sorgenti di punti d'accesso dove possiamo visualizzare delle informazioni interessanti.
Dati
- Se un gancio è il mezzo per ottenere informazioni utili, i dati sono di sé per sé informazioni. Usando l'esempio precedente che ha come scopo di ridurre la criminalità in un quartiere, il gancio (rapporti della criminalità locale) dovrebbero fornire dati come "10 crimini in questo mese". I dati sono costituiti da due attributi, i dati in sé stesso e l'unità di misura. Di nuovo, il tipo di unità di misura può essere usato per compilare una schermata (es: le unità numeriche sono ottime per i grafici).
Per comprenderli ulteriormente, andiamo a fare un esempio. Nella comunità di Ubuntu, un mio gruppo ha lavorato per incrementare il numero di persone che diventano nuovi sviluppatori. Nella nostra mappa strategica abbiamo creato un obiettivo per far aumentare il numero di sviluppatori nella comunità ed estrarli con gli scopi per l'incremento della documentazione per lo sviluppo, la consapevolezza e l'educazione. Ogni scopo ha un insieme di azioni predefinite. Per seguire efficacemente i progressi sull'obiettivo, avremmo bisogno di dati sulla crescita degli sviluppatori.
Fortunatamente abbiamo accesso ad un sistema chiamato Launchpad (http://www.launchpad.net), che è il luogo in cui tutti gli sviluppatori di Ubuntu svolgono il loro lavoro. Questo sistema è stato un enorme gancio che potremmo usare per ottenere dati. Per farlo, abbiamo abbiamo raccolto una serie di tipi di dati:
- Il numero attuale di sviluppatori (es: 50 sviluppatori).
- Per quanto tempo i nuovi contribuenti, secondo le prospettive degli sviluppatori, devono essere guidati da uno sviluppatore facente già parte del gruppo (es: 14 settimane).
- Quanti dei nuovi contribuenti sono esclusi dal mentoring (es: 23 sviluppatori).
Launchpad ha a disposizione tutte queste informazioni. Usando qualche programma creato da Daniel Holbach, potremmo estrarre i dati. Ciò ci permette di tener traccia non solo sul numero attuale degli sviluppatori ma anche quanto velocemente sono stati fatti dei progressi: sapevamo che se il numero degli sviluppatori è stato regolarmente in crescita, stavamo facendo progressi.
Inoltre potremmo usare questi dati per valutare il primo strumento che i nuovi sviluppatori usano per partecipare in Ubuntu: la lista dei nuovi contribuenti che devono essere guidati. Quando un nuovo sviluppatore vuole contribuire, egli aggiunge il suo contributo in questa lista. Poi i nostri sviluppatori attuali controllano l'oggetto, forniscono un giudizio e se va bene, lo ammettono.
Avendo i dati sul tempo medio qualcosa si siede su quella coda così come il numero di elementi eccezionali, si potrebbe (a) definire le aspettative ragionevoli, e (b) assicurare che tale impianto stava lavorando nel miglior modo possibile.
In questo esempio, Launchpad è stato un gancio. Usandolo, coinvolge delle conoscenze specifiche su come catturare fisicamente i dati di cui avevamo bisogno. Ciò richiede delle conoscenze specifiche: viene scritto uno script in Python che usa le API di Launchpad per raccogliere i dati, poi viene formattato in HTML per visualizzarli.
Launchpad è evidentemente un gancio, ma non l'unico. Benché Launchpad potrebbe fornire numeri eccellenti, non potrebbe darci le prospettive e le opinioni personali. Quali sono stati i pensieri, le lodi, le preoccupazioni e altri punti di vista sui nostri processi di sviluppo e quanto bene si ha lavorato? Più precisamente, quanto è stato facile essere approvati come sviluppatore di Ubuntu?
Per raccogliere questi feedback, i nostri ganci è stato uno sviluppatore di sondaggio progettato per le prospettive e per i nuovi sviluppatori. Potremmo indirizzare questo sondaggio ad un altro gancio: la lista degli sviluppatori recentemente approvati e i dettagli del loro contatto. Questo gruppo di persone sarebbero un'eccellente risorsa di feedback, poiché avevano appena attraversato il processo di approvazione degli sviluppatori e che sarebbe stato fresco nelle loro menti.
Con così tanti ganci disponibili alle comunità, non posso andare oltre i dettagli specifici su come usarli. Ciò trasformerebbe L'arte della comunità in Guerra e pace; con tanto di un tragico fine (almeno per l'autore). Fortunatamente le specificazioni non sono soggetto a interesse, poiché tutti i ganci possono essere divisi in tre categorie:
Statistiche e dati automatizzati
- I ganci in questa categoria hanno a che fare sopratutto con i numeri e possono essere manipolati nelle statistiche automaticamente.
Sondaggi e feedback strutturati
- Questi ganci hanno a che fare sopratutto con le parole, le frasi e e metodi per raccoglierli.
Test di osservazione
- Questi ganci sono un'osservazione visiva che possono fornire sul modo in cui le persone utilizzano le cose.
Andiamo a fare una passeggiata nel quartiere per ognuno di questi ganci e imparare un po' di più su ciò.
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Il rischio di una interpretazione
Anche se le statistiche possono fornire una documentazione convincente sullo status quo corrente della vostra comunità,essi richiedono abilità per essere interpretate propriamente. Un buon esempio sono i messaggi del forum. Molte comunità su internet usano le discussioni sui forum, le sezioni dei messaggi in cui si può postare un messaggio in un topic comune (conosciuto nell'ambito dei forum come thread). All'interno di molti forum c'è una statistica che sembra amino tutti quanti: il numero totale dei messaggi fatto da ogni utente.
È facile vedere come la gente arrivino a questa conclusione. Se si ha tre utenti, uno con 2 post un altro con 200 e l'altro ancora con 2000 post, è istintivo credere che l'utente con 2000 messaggi ha più intuizione, esperienza e saggezza. Molti forum si basano su questa prospettiva e forniscono delle etichette basate sul numero dei post. Come esempio, un forum potrebbe avere queste etichette:
- 0–100 post: Nuovo nel forum 101–500 post: Sulla strada della grandezza 501–1,050 post: Eroe 1,501–3,000 post: Leggenda affidabile 3,001+ post: Ninja esperto
Se per esempio ho scritto 493 messaggi, ciò mi darebbe l'etichetta di "Sulla strada della grandezza", ma se ne scrivo 2101, dovrei avere l'etichetta di "Leggenda affidabile". Questi marchi e il numero dei post di statistica è grandioso per aumentare il numero, ma rende una visione non larga in termini di qualità.
Raramente la quantità è un indicatore della qualità; se lo fosse, gli spammer sarebbero la definizione di qualità di una email. Quando state raccogliendo le statistiche, dovrete scontrarvi regolarmente con il problema della quantità contro la qualità, ma bisogna sempre tenere a mente che la qualità è determinata dalla specificità di un contributo individuale in contrasto con l'insieme dei contributi amalgamati. Ciò che ci insegna realmente la quantità è l'esperienza. Nessuno può negare che chiunque con 1000 post nel forum non ha acquisito esperienza, ma non riflette necessariamente sulla qualità e sull'intuizione della sua opinione.
Inserire le statistiche nei grafici
Le statistiche senza una presentazione, sono semplicemente una lista di numeri. Quando però sono articolate in modo efficace, le statistiche possono esporre il significato su cui ci stiamo sforzando. Questo è quando i grafici entrano in gioco.
